ＡｉＴパートナー公開情報

h1. Officeで「サブスクリプションが削除された」と表示される場合の対処方法

h2. 発生する事象

Word や Excel を開いたときに、以下のようなメッセージが表示されることがあります。

* 「サブスクリプションが削除された」

* 「ライセンスが見つかりません」

※会社側ではライセンス自体は有効なため、PCの設定の問題である可能性が高いです。

h2. 対処方法（まずはこちらを実施してください）

以下の手順を順番に実施してください。

# 「スタート」ボタン →「設定」を開く

# 「アカウント」をクリックする

# 「職場または学校にアクセスする」を開く

# 表示されているメールアドレスを一度「切断」する  

（表示されていない場合はそのまま次へ進む）

# 「接続」をクリックし、ご自身のメールアドレスとパスワードを入力する

# PCを再起動する

# Word や Excel を開いて、再度サインインする

h2. 改善しない場合

上記で直らない場合は、以下もお試しください。

# 「設定」→「アカウント」→「メールとアカウント」を開く

# 同じメールアドレスが表示されていたら削除する

# Word または Excel を開く

# 右上のアイコンをクリックし、一度サインアウトする

# もう一度サインインする

h2. それでも改善しない場合

お手数ですが、システム担当までご連絡ください。

その際、以下をお知らせいただけるとスムーズです。

* 表示されているエラーメッセージ

* いつから発生しているか

* 実施した手順（上記のどこまで行ったか）

h2. 補足

この問題は、PCに保存されているログイン情報が古くなっている場合に発生することがあります。  

上記の操作により、正常な状態に戻るケースが多いです。

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