25.5.29　Office Apps for business ライセンス保有済みにもかかわらず「サブスクリプションが削除された」と表示される¶

概要¶

ユーザーが Office を利用しようとした際に、「サブスクリプションが削除された」と表示される事象が発生。
管理者側では、対象ユーザーに対して Microsoft 365 Apps for business ライセンスが正常に割り当てられていることを確認済み。

本事象は、ライセンス未割当ではなく、*PC側の認証情報やサインイン状態の不整合* により発生している可能性が高い。

発生状況¶

• ユーザーから電話で連絡あり
• 管理者にてライセンス割当済みを確認
• ユーザー側では「サブスクリプションが削除された」と表示

想定される原因¶

• PCに保存されている職場または学校アカウント情報の不整合
• Office 側のサインイン情報の不整合
• 旧アカウント情報やキャッシュの残存
• 別アカウントで Office にサインインしている
• ライセンス割当後の反映遅延

ユーザーへの案内内容¶

以下の手順を案内した。

1. スタート → 設定 → アカウント → 「職場または学校にアクセスする」を開く
2. 〇〇さんのメールアドレスが表示されていない場合は、手順4へ進む
3. 〇〇さんのメールアドレスが表示されている場合は、一度「切断」する
4. 「接続」を押し、〇〇さんのメールアドレスとパスワードを入力する
5. PCを再起動する
6. 改めて Office を開いて状況を確認する

補足したい推奨手順¶

上記対応で改善しない場合、以下も確認すると解決率が高い。

1. 「設定」→「アカウント」→「メールとアカウント」に、対象ユーザーのアカウントが残っていないか確認する
2. Word / Excel を開き、右上のアカウントアイコンから一度サインアウトする
3. 再度、正しいアカウントで Office にサインインする

管理者側での確認ポイント¶

• 対象ユーザーに Microsoft 365 Apps for business ライセンスが割り当て済みであること
• 必要なサービスが有効であること
• 誤ったユーザーや旧アカウントにサインインしていないこと
• 必要に応じてライセンスの再割当を実施すること
• Web版 Office で利用可否を確認し、PC固有の問題か切り分けること

切り分けの考え方¶

• Web版 Office が利用できる場合
  • ライセンス自体は有効であり、PC側の認証情報不整合の可能性が高い

• Web版 Office でも利用できない場合
  • ライセンス割当、アカウント状態、サービス有効化状況を再確認する

結論¶

本件は、ライセンスが存在していても、PCまたは Office 側に保持されている認証情報の不整合により
「サブスクリプションが削除された」と表示される事象として整理できる。

まずは 「職場または学校アカウントの切断・再接続」→「PC再起動」→「Office再サインイン」 を案内し、
改善しない場合は Office 側サインアウトやキャッシュ影響を含めた追加対応を行う。
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