260529001 » 履歴 » バージョン 1
蒲池 晃, 2026/05/29 07:48
| 1 | 1 | 蒲池 晃 | h1. 25.5.29 Office Apps for business ライセンス保有済みにもかかわらず「サブスクリプションが削除された」と表示される |
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| 3 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 概要 |
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| 5 | 1 | 蒲池 晃 | ユーザーが Office を利用しようとした際に、「サブスクリプションが削除された」と表示される事象が発生。 |
| 6 | 1 | 蒲池 晃 | 管理者側では、対象ユーザーに対して *Microsoft 365 Apps for business* ライセンスが正常に割り当てられていることを確認済み。 |
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| 8 | 1 | 蒲池 晃 | 本事象は、ライセンス未割当ではなく、*PC側の認証情報やサインイン状態の不整合* により発生している可能性が高い。 |
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| 10 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 発生状況 |
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| 12 | 1 | 蒲池 晃 | * ユーザーから電話で連絡あり |
| 13 | 1 | 蒲池 晃 | * 管理者にてライセンス割当済みを確認 |
| 14 | 1 | 蒲池 晃 | * ユーザー側では「サブスクリプションが削除された」と表示 |
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| 16 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 想定される原因 |
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| 18 | 1 | 蒲池 晃 | * PCに保存されている職場または学校アカウント情報の不整合 |
| 19 | 1 | 蒲池 晃 | * Office 側のサインイン情報の不整合 |
| 20 | 1 | 蒲池 晃 | * 旧アカウント情報やキャッシュの残存 |
| 21 | 1 | 蒲池 晃 | * 別アカウントで Office にサインインしている |
| 22 | 1 | 蒲池 晃 | * ライセンス割当後の反映遅延 |
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| 24 | 1 | 蒲池 晃 | h2. ユーザーへの案内内容 |
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| 26 | 1 | 蒲池 晃 | 以下の手順を案内した。 |
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| 28 | 1 | 蒲池 晃 | # スタート → 設定 → アカウント → 「職場または学校にアクセスする」を開く |
| 29 | 1 | 蒲池 晃 | # 〇〇さんのメールアドレスが表示されていない場合は、手順4へ進む |
| 30 | 1 | 蒲池 晃 | # 〇〇さんのメールアドレスが表示されている場合は、一度「切断」する |
| 31 | 1 | 蒲池 晃 | # 「接続」を押し、〇〇さんのメールアドレスとパスワードを入力する |
| 32 | 1 | 蒲池 晃 | # PCを再起動する |
| 33 | 1 | 蒲池 晃 | # 改めて Office を開いて状況を確認する |
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| 35 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 補足したい推奨手順 |
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| 37 | 1 | 蒲池 晃 | 上記対応で改善しない場合、以下も確認すると解決率が高い。 |
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| 39 | 1 | 蒲池 晃 | # 「設定」→「アカウント」→「メールとアカウント」に、対象ユーザーのアカウントが残っていないか確認する |
| 40 | 1 | 蒲池 晃 | # Word / Excel を開き、右上のアカウントアイコンから一度サインアウトする |
| 41 | 1 | 蒲池 晃 | # 再度、正しいアカウントで Office にサインインする |
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| 43 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 管理者側での確認ポイント |
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| 45 | 1 | 蒲池 晃 | * 対象ユーザーに Microsoft 365 Apps for business ライセンスが割り当て済みであること |
| 46 | 1 | 蒲池 晃 | * 必要なサービスが有効であること |
| 47 | 1 | 蒲池 晃 | * 誤ったユーザーや旧アカウントにサインインしていないこと |
| 48 | 1 | 蒲池 晃 | * 必要に応じてライセンスの再割当を実施すること |
| 49 | 1 | 蒲池 晃 | * Web版 Office で利用可否を確認し、PC固有の問題か切り分けること |
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| 51 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 切り分けの考え方 |
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| 53 | 1 | 蒲池 晃 | * Web版 Office が利用できる場合 |
| 54 | 1 | 蒲池 晃 | ** ライセンス自体は有効であり、PC側の認証情報不整合の可能性が高い |
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| 56 | 1 | 蒲池 晃 | * Web版 Office でも利用できない場合 |
| 57 | 1 | 蒲池 晃 | ** ライセンス割当、アカウント状態、サービス有効化状況を再確認する |
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| 59 | 1 | 蒲池 晃 | h2. 結論 |
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| 61 | 1 | 蒲池 晃 | 本件は、ライセンスが存在していても、PCまたは Office 側に保持されている認証情報の不整合により |
| 62 | 1 | 蒲池 晃 | 「サブスクリプションが削除された」と表示される事象として整理できる。 |
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| 64 | 1 | 蒲池 晃 | まずは *「職場または学校アカウントの切断・再接続」→「PC再起動」→「Office再サインイン」* を案内し、 |
| 65 | 1 | 蒲池 晃 | 改善しない場合は Office 側サインアウトやキャッシュ影響を含めた追加対応を行う。 |
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